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Administração de Serviços 2ªEdição
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Em franco crescimento no Brasil, o setor de serviços é uma importante al...
Editora: Bookman Companhia ED
ISBN: 8573075325
Autor: James Fitzsimmons
Páginas: 537
Formato: 21 x 28 (impresso)
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Preço: |
0,00
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Sinopse: Em franco crescimento no Brasil, o setor de serviços é uma importante alternativa para o desenvolvimento econômico e social do país. Sua sistematização e qualificação são fundamentais, diante da abertura do mercado e do acirramento da competitividade no mercado internacional, fatores que contribuem para a ampliação do poder de escolha dos consumidores.
Este livro é, sem dúvida, uma importante fonte de conhecimento para o desenvolvimento de uma sólida estrutura de serviços no país. Oferece uma visão sistêmica do setor, avaliando a evolução econômica das sociedade e abordando o conceito de serviço estratégico, a estruturação da empresa de serviços e a administração da produção. Examina, também, as estratégias para oferecer serviços de classe mundial e apresenta uma série de modelos quantitativos de decisão com aplicações em serviços.
Características - chave:
Ampla utilização de exemplos, com base em pesquisa e experiência dos autores;
Destaque para administração de serviços visando à vantagem competitiva, em cada capítulo;
A integração entre marketing, operações e comportamento humano é reconhecida como fundamental para o gerenciamento eficiente de serviços;
Destaque para as singularidades do sistema de prestação de serviços e o seu papel na sociedade;
Tecnologias de informação, como gerenciamento de ganhos e análise de envelopamento de dados, ilustram a função estratégica da informação na administração de serviços;
Os Objetivos de Aprendizagem, na abertura dos capítulos, ajudam os aluno a se conectarem nos conceitos - chave a serem explorados;
O quadro Benchmark em Serviços ilustra exemplos de excelência em serviços;
Os Problemas Resolvidos, antes dos exercícios, mostram os passos indispensáveis para a resolução de um problema quantitativo. |
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