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Marketing de Serviços Pessoas, Tecnologias e Estrategias
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Este livro busca reconhecer as diferenças entre as categorias de serviço...
Editora: Bookman Companhia ED
ISBN: 9788576058885
Autor: John Bateson
Páginas: 530
Formato: 0 x 0 (impresso)
Publicação: 2011
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Lista:
Desc.:
Preço: |
156,00
23,40
132,60
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| Sinopse: Este livro busca reconhecer as diferenças entre as categorias de serviços e ensinar conceitos e procedimentos que podem ser utilizados para resolver desafios em diversas situações. Com orientação para o gerenciamento e foco estratégico, o texto procura abranger desde CRM até branding e serviços BtoB. Os quadros inseridos em cada capítulo trazem exemplos de aplicação prática e resumos de importantes pesquisas acadêmicas, bem como revisões de conceitos que se aplicam ao gerenciamento de serviços. O livro traz ainda a seção Cenário brasileiro, que conta com estudos de casos de diferentes profissionais.
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