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A Arte De Gerenciar Servicos
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Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa,...
Editora: Artliber
ISBN:
Autor: FREIRE, ALEXANDRE
Páginas: 304
Formato: 0 x 0 (impresso)
Publicação: 20009
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Lista:
Desc.:
Preço: |
55,00
8,25
46,75
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| Sinopse: Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, A arte de gerenciar serviços é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação. |
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